Кваліфікована психологічна допомога: чи потрібні складні слова, щоб бути хорошим психологом
Я довго думала про це. Колись сама любила вставляти в тексти великі слова, ніби вони робили мене розумнішою. Але з часом зрозуміла: це не допомагає ні мені, ні людям, які приходять по допомогу. Навпаки — відштовхує. І чим старша стаю, тим більше дратують тексти чи розмови, де все заплутано так, що й не розбереш. Може, я вже трохи буркотлива, але мені здається, що час говорити просто. Звичайною людською мовою. Без зайвого академічного блиску.
Чому складні слова іноді заважають
Пам’ятаю свій перший курс в університеті. Мені було вісімнадцять, я щойно приїхала до великого міста і сіла на першу лекцію. Професор говорив так мудро, так багато великих слів — і я подумала: «Все, я нічого не зрозуміла. Я тут не витримаю». Підручники були такі ж. Я виділяла цілі сторінки, перечитувала по кілька разів — і все одно не вловлювала сенсу. Як можна вчитися, коли тебе з самого початку відлякують мовою?
Тепер, коли я сама допомагаю людям, бачу те саме в профілях колег. Довгі речення, спеціальні терміни, все звучить дуже розумно. Але якщо людина шукає психотерапевта, бо їй важко, боляче чи просто заплутано в житті — чи захоче вона читати текст, який важко зрозуміти? Швидше за все, закриє сторінку і піде далі. Бо відчуває: тут мене не бачать. Тут говорять не зі мною, а наді мною.
Як проста мова допомагає будувати довіру
Коли ми говоримо зрозуміло, люди відчувають, що ми з ними на одному рівні. Не вище, не нижче — просто поруч. Я помітила: якщо в профілі чи на консультації я пояснюю все звичайними словами, клієнти швидше розслабляються. Вони думають: «О, ця людина говорить так, як я. Мабуть, зрозуміє й мене».
До того ж проста мова — це ще й про автентичність. Якщо вдома я розмовляю з рідними легко й без пафосу, а з клієнтами раптом переходжу на «високий штиль» — це відчувається. Виходить дві різні людини. А ми ж усі хочемо бути собою, правда? Особливо в такій роботі, де щирість — це основа.
І ще одна практична річ: люди шукають психотерапевта в Google звичайними словами. «Як впоратися з тривогою», «допомога при депресії», «розібратися в стосунках». Вони не пишуть «когнітивно-поведінкова інтервенція при панічних атаках». Якщо ми пишемо просто — нас легше знаходять.
Чи не відлякуємо ми людей?
Іноді здається, що великі слова — це ознака професіоналізму. Але я так не думаю. Професіоналізм — це коли ти дбаєш про людину, тримаєш кордони, працюєш в її інтересах. А які слова при цьому вживаєш — другорядне. Навпаки: якщо постійно вживати терміни, які не всі розуміють, можна ненароком показати: «Я знаю щось, чого ти не знаєш». І людина закривається.
Я бачила це і між колегами, і між викладачами та студентами. Коли хтось говорить надто академічно — виникає дистанція. А ми ж хочемо наближати, а не віддаляти.
Як навчитися говорити простіше
Я сама довго відучувалася від звички ускладнювати. Допомогло кілька речей:
- Слухати себе. Я почала записувати, як читаю вголос свій текст про себе — для сайту чи профілю. І слухала: чи звучить це як я? Чи сказала б я так подрузі за кавою? Часто відповідь була «ні». Тоді переписувала.
- Запитувати друзів. Попросила друзів, які не є психотерапевтами, послухати ці записи. Запитувала: «Це я? Чи звучить природно?» Вони відразу казали, де я «заумничала». І це було безцінно.
- Пояснювати "на пальцях". Ще добре працює пояснювати свою роботу людині, яка далека від психології. Просто розказати, чим займаюся, з ким працюю, як проходить день. І подивитися, де вона хмуриться чи перепитує. Там точно сидить зайвий жаргон.
Мені подобається ідея «поясни, ніби мені п’ять». Не буквально, звісно, але так, щоб будь-хто зрозумів. В Америці середній рівень читання дорослих — приблизно сьомий-восьмий клас. Тому я намагаюся писати так, ніби читачеві десять-дванадцять років. Це не принижує — це робить текст доступним.
Зараз є інструменти, які допомагають перевірити рівень читання тексту. Можна вставити свій опис чи статтю — і подивитися, що вийде, якщо спростити до п’ятого класу. Я пробувала: різниця вражає. Ось, наприклад, я склала складне речення: «Бажаю допомоги у конвертації поняття психологічних інтервенцій у легкий доступний формат для всіх Homo sapiens». А спрощене вийшло: «Хочу допомоги пояснити психологічні методи так, щоб усі зрозуміли». Різниця величезна, правда?
Головне — не просто копіювати те, що пропонує програма. А подивитися, які зміни вона зробила, і переписати своїми словами. Щоб залишилося твоє.
Післямова
Я не кажу, що треба відмовитися від усіх спеціальних термінів. Іноді вони потрібні — особливо коли говориш з колегами. Але з людьми, які приходять по допомогу, чи з тими, хто тільки шукає психотерапевта, проста мова працює краще. Вона наближає, заспокоює, дає відчути: тут тебе почують.
Мені здається, ми всі трохи втомилися від зайвої складності. Давайте говорити так, ніби ми звичайні люди. Бо ми й є звичайні люди — просто намагаємося допомагати іншим.