Первый звонок психологу: как создать доверие за 15 минут телефонного разговора
Когда человек впервые набирает номер психолога, он часто чувствует себя уязвимым, почти обнажённым. Это не просто звонок — это первый решительный шаг к тому, чтобы впустить постороннего в свою внутреннюю жизнь. Я помню, как сама, будучи студенткой, проходила стажировку, где такие разговоры превращались в сухую анкету: режим сна, употребление психоактивных веществ, наличие суицидальных мыслей. Всё происходило быстро, по списку, без капли человеческого тепла. И я задавалась вопросом: неужели это всё, на что мы способны в первые, самые хрупкие минуты контакта?
С годами я поняла, что этот короткий звонок — не формальность. Он задаёт тон всему терапевтическому процессу, который может последовать дальше. Человек должен почувствовать, что его услышали и к нему отнеслись с искренней заботой, даже если в итоге мы не начнём совместную работу. Если я понимаю, что моя специализация не подходит под запрос, я всё равно стремлюсь передать клиента другому специалисту так, чтобы он не почувствовал себя брошенным или отвергнутым.
Что я стараюсь дать в этом разговоре
В моей практике я выделяю четыре главные задачи первичного контакта: проявить сочувствие, определить профессиональную совместимость, ответить на организационные вопросы и вселить надежду. Но фундаментом всего является сочувствие. Без него остальные задачи теряют свой профессиональный и человеческий смысл.
Многие приходят с болезненным опытом, когда их чувства обесценивали, или вовсе впервые решаются доверить свою боль другому. Даже я, имея профессиональное образование, чувствовала неловкость и напряжение, когда сама искала терапевта. А теперь представьте состояние человека, который никогда раньше не облекал свои трудности в слова.
Почему сухие вопросы не работают
Когда мы задаем закрытые вопросы без эмоциональной настройки — «Были ли мысли о причинении себе вреда?», «Есть ли зависимости?» — это напоминает полицейский допрос. Человек инстинктивно замыкается. С другой стороны, открытые вопросы могут увести разговор в глубокие дебри, для которых в рамках 15-минутного знакомства просто нет безопасного пространства.
Я нашла оптимальный способ: сочетать диагностическую точность с эмпатическим сопровождением. Если человек начинает касаться тяжёлых тем, я говорю: «Это звучит очень непросто. Я вижу, что за этим стоит большая и важная история, и мне искренне жаль, что у нас сегодня ограничено время, чтобы выслушать её целиком. Если мы начнём работу, я обязательно уделю этому должное внимание. А пока позволите мне задать ещё несколько уточняющих вопросов?» Так я транслирую, что вижу личность, а не только пункты в диагностической анкете.
Маленькие фразы, которые создают безопасность
Существуют простые речевые маркеры, которые помогают снизить уровень тревоги у клиента:
- Легализация дискомфорта: «Я знаю, что первый звонок психологу — это часто странно и некомфортно. Спасибо, что решились на это».
- Прояснение структуры: «Это нормально — волноваться. Хотите, я коротко расскажу, как пройдёт наш разговор, чтобы вы понимали, чего ожидать?»
- Предупреждение о деликатности: «Сейчас я задам несколько личных вопросов, которые важны для безопасности. Если вам будет слишком некомфортно отвечать на что-то сейчас, мы можем пропустить этот момент».
Эти слова не требуют много времени, но они выстраивают границы безопасности, в которых клиент может выдохнуть.
Удержание рамок при глубоком раскрытии
Иногда клиент сразу уходит в глубокое самораскрытие. Например, рассказывает о многолетнем поиске себя через книги Брене Браун и уязвимость, но признаётся, что всё равно чувствует тупик. Это ценные моменты доверия, но задача терапевта — бережно держать рамки (сеттинг). В таких случаях я мягко вмешиваюсь: «Спасибо за ваше доверие. То, о чём вы говорите, обладает большой значимостью. Мне жаль прерывать вас, но в рамках этого звонка мы не сможем проработать эту тему бережно и глубоко. Я обязательно захочу услышать продолжение на нашей полноценной сессии».
Почему это важно в любом случае
Я глубоко убеждена: даже если наше сотрудничество не состоится, человек должен завершить разговор с ощущением, что его боль была замечена и принята. Для кого-то этот короткий звонок станет первым в жизни опытом, когда его не перебили и не осудили. И в этом уже заключается терапевтический эффект.
Первые слова — это не просто звук. Это момент, когда рождается доверие, способное в перспективе изменить человеческую судьбу.
Рекомендуемая литература
- Ирвин Ялом, «Дар психотерапии» — настольная книга о том, как строить живые и честные отношения между терапевтом и клиентом, начиная с первой встречи.
- Брене Браун, «Дары несовершенства» — фундаментальное исследование того, как принятие своей уязвимости становится источником силы, а не слабости.