Куда исчезли клиенты? Разбор ситуации на рынке психотерапии

В последнее время от коллег я слышу одно и то же: запросов стало меньше. Кто-то говорит, что профиль в Instagram почти не приносит новых людей, кто-то заметил, что сайт посещают реже, а кто-то жалуется, что даже рекомендации от знакомых приходят всё реже. Это не единичные случаи — многие терапевты чувствуют, что практика словно замирает. И в то же время есть те, у кого кабинет по-прежнему полон. В чём разница? Давайте разберёмся вместе, без паники, но честно.

Что на самом деле происходит?

Ещё год-два назад многие заполняли практику просто профилем в каталоге или красивым сайтом. Этого хватало. А сейчас — нет. Коллеги делятся: «Раньше три запроса в неделю с каталогов, а теперь полгода тишина», «Посещаемость сайта упала на 70%», «Рекомендаций почти нет».
Это не значит, что люди вдруг перестали нуждаться в помощи. Они просто ищут её в других местах или откладывают из-за нехватки денег. И это нормально — мир изменился, и мы тоже должны измениться вместе с ним.

Почему запросов стало меньше?

Есть несколько причин, которые мы видим снова и снова:

• Агрессивный маркетинг онлайн-платформ. Крупные сервисы активно рекламируются. Люди видят их объявления повсюду и идут туда — потому что быстро, удобно и часто дешевле. Часть клиентов пробует там, разочаровывается и думает, что вся терапия такая же. Не все, конечно, но достаточно, чтобы мы почувствовали разницу.
• Экономика давит. Когда приходится экономить, терапия для многих становится «роскошью», которую можно отложить. Люди работают на нескольких работах, урезают всё лишнее. И да, это больно признавать, но для кого-то мы попадаем именно в эту категорию расходов.
• Искусственный интеллект. Кто-то действительно использует чат-боты вместо живого терапевта. Мы можем сколько угодно говорить, что это не то же самое — и будем правы, — но люди пробуют этот доступный суррогат.
• Интернет изменился. Поисковые системы стали умнее. Раньше хватало повторить ключевые слова — и ты на первых позициях. Теперь алгоритмы ищут реальную пользу и соответствие запросу. Если профиль выглядит как у всех — «помогаю с тревогой, депрессией, создаю безопасное пространство» — его просто пропускают.
• Запрос на аутентичность. И самое главное: людям недостаточно просто «эксперта». Они хотят видеть живого человека, которому можно доверять.

А что делать? Небольшие, но важные шаги

Не нужно переворачивать всё вверх дном. Достаточно нескольких изменений, которые реально работают.

1. Найдите свою нишу
Чем конкретнее вы говорите, с кем работаете и как помогаете, тем легче людям вас найти и запомнить. Не нужно сразу менять всё. Начните с первых строк профиля или главной страницы сайта. Вместо общего «работаю с тревогой и депрессией» попробуйте: «помогаю молодым мамам вернуть себя после выгорания» или «сопровождаю людей, переживших травму, обрести покой в теле». Это не сужает возможности — это делает вас видимыми именно для тех, кому вы действительно нужны.

2. Будьте собой
Когда-то нас учили быть «чистым листом». Сейчас это почти не работает в маркетинге. Люди хотят знать, с кем будут иметь дело. Говорите своим голосом. Пишите так, как говорите с клиентами. Делитесь тем, что для вас важно в работе. Покажите фото, где вы выглядите так, как на сессиях — без масок. Это не про самолюбование. Это про доверие. Когда человек видит живого человека, а не стандартный шаблон, он думает: «Вот с ней я хочу попробовать».

3. Возобновляйте связи искренне
Не ищите «самого крупного поставщика рефералов». Ищите людей, с которыми вам действительно хорошо. Напишите коллеге, с которой давно не общались, но всегда уважали. Спросите, как дела. Расскажите, с кем сейчас работаете. Когда связь настоящая, рекомендации приходят сами — и именно те, которые вам подходят.

4. Смотрите не только на количество, но и на качество
Меньше запросов не всегда значит хуже. Часто теперь приходят именно те люди, которым вы действительно можете помочь. Раньше было больше «не моих» клиентов, которых приходилось перенаправлять. Сейчас попадание точнее. Это тоже изменение к лучшему.

И напоследок

Мы не конкурируем друг с другом. Мы просто стараемся, чтобы те, кому мы нужны, могли нас найти. Это нормально — чувствовать тревогу, когда практика пустеет. Но это не конец. Это сигнал адаптироваться. Совсем немного изменений — и кабинет снова будет полон. И самое главное: те люди, которые придут, будут именно ваши. Те, с кем работа принесёт радость и вам, и им.