Конфликт на работе
Блог | Конфликты
Вы - руководитель:
1 - выслушайте обе стороны конфликта:
- поговорите с каждым наедине;
- дайте им выговориться;
- задавайте вопросы;
- не обвиняйте никого!
2 - соберите их вместе:
- объясните, что Вы в курсе ссоры;
- создайте атмосферу, где каждый может высказаться;
- пусть каждый перескажет слова другого;
- задавайте уточняющие вопросы.
3 - переведите разговор на деловые рельсы:
- объясните, что ругаться на работе неразумно;
- помогите им найти решение;
- пусть предложат свои варианты;
- запишите решение на бумаге.
4 - проконтролируйте ситуацию:
- узнайте как поживают участники конфликта;
- если что-то пойдет не так - вмешайтесь.
Не ставьте цель сделать всех счастливыми.
Главное - найти общий язык.
Если конфликт с коллегой:
1 - выдохни, отойди, остынь:
- не кидайтесь с обвинениями;
- остыньте прежде, чем говорить.
2 - поговорите:
- выберите спокойное время;
- объясните что Вас не устраивает;
- слушайте внимательно.
3 - ищите компромисс:
- не обязательно быть правым;
- ищите решение, которое устроит всех.
4 - простите друг друга:
- прощение - это не признание вины;
- оно освобождает и позволяет двигаться дальше.
Конфликт - это не повод для вражды.
Умение решать проблемы мирно - ценный навык!
