Мова тіла при спілкуванні

Мова тіла під час спілкування з клієнтом — це ключовий інструмент створення довіри, розслаблення і встановлення контакту. Вона допомагає посилювати вербальне повідомлення та створювати позитивну атмосферу.

Як використовувати мову тіла під час взаємодії з клієнтами:

1. Просторове розташування

   • Дистанція: Дотримуйтеся комфортної дистанції (1,5-2 метри) для поваги до особистого простору клієнта.
   • Рівень очей: Сідайте так, щоб ваші очі знаходилися на одному рівні з очима клієнта. Це створює відчуття рівності й довіри.
   • Напіввідкрита позиція: Розташовуйте своє тіло трохи під кутом до клієнта, а не прямо навпроти. Це зменшує тиск і робить спілкування більш невимушеним.

2. Поза

   • Відкрита поза: Уникайте схрещених рук чи ніг, які можуть створити враження закритості чи захисності. Сидіть або стоїте розслаблено, але з прямою спиною.
   • Нахил вперед: Легкий нахил тіла вперед сигналізує про вашу зацікавленість і увагу до клієнта.
   • Розслаблені руки: Тримайте руки на колінах, столі або поруч, без зайвого напруження чи жестів, що можуть здатися агресивними.

3. Контакт очима

   • Природний контакт: Зберігайте м’який і не надто інтенсивний зоровий контакт (60-70% часу розмови).
   • Уникайте погляду вниз: Це може виглядати як незацікавленість чи невпевненість.
   • Посмішка очима: Ваша емоційна залученість повинна відчуватися навіть без слів.

4. Міміка

   • Відображайте емоції співрозмовника, але без перебільшення. Легка посмішка чи співчутливий вираз обличчя створять атмосферу підтримки.
   • Уникайте напруженого чи «кам’яного» обличчя.

5. Жести

   • Використовуйте м’які, плавні рухи руками для підкріплення ваших слів.
   • Уникайте надмірних чи різких жестів, які можуть відволікати або викликати тривогу.
   • Покажіть відкритість, тримаючи долоні відкритими (наприклад, на колінах або легкий жест руками).

6. Дихання та ритм рухів

   • Дихайте спокійно й рівно. Якщо ви розслаблені, це передається клієнту.
   • Не поспішайте рухами чи словами, синхронізуйте темп зі співрозмовником.

7. Дзеркалення

   • Легко відображайте мову тіла клієнта: якщо він схиляється вперед, ви можете зробити це також. Це створює підсвідоме відчуття розуміння й довіри.

8. Фокус на зоні обличчя

   • Клієнти часто шукають підтвердження у вашій міміці. Переконайтеся, що ваше обличчя виражає підтримку, спокій і уважність.

9. Заключні деталі

   • Завжди вставайте при зустрічі та прощанні з клієнтом — це демонструє повагу.
   • Простягніть руку для привітання (якщо це доречно в культурному контексті та не порушує особистий простір).
   • При прощанні легкий нахил голови чи посмішка підсилить відчуття завершеності та позитивності зустрічі.

Практика

• Запишіть себе на відео, щоб побачити, як ваша мова тіла виглядає збоку.
• Спостерігайте за реакцією клієнтів і підлаштовуйтесь під їхній стиль спілкування.

Мова тіла — це як тінь ваших слів: якщо її використовувати гармонійно, вона стане вашим потужним інструментом у спілкуванні.