Конфликт на работе

Вы - руководитель:

1 - выслушайте обе стороны конфликта:

• поговорите с каждым наедине;
• дайте им выговориться;
• задавайте вопросы;
• не обвиняйте никого!

2 - соберите их вместе:

• объясните, что Вы в курсе ссоры;
• создайте атмосферу, где каждый может высказаться;
• пусть каждый перескажет слова другого;
• задавайте уточняющие вопросы.

3 - переведите разговор на деловые рельсы:

• объясните, что ругаться на работе неразумно;
• помогите им найти решение;
• пусть предложат свои варианты;
• запишите решение на бумаге.

4 - проконтролируйте ситуацию:

• узнайте как поживают участники конфликта;
• если что-то пойдет не так - вмешайтесь.

Не ставьте цель сделать всех счастливыми.

Главное - найти общий язык.

Если конфликт с коллегой:

1 - выдохни, отойди, остынь:

• не кидайтесь с обвинениями;
• остыньте прежде, чем говорить.

2 - поговорите:

• выберите спокойное время;
• объясните что Вас не устраивает;
• слушайте внимательно.

3 - ищите компромисс:

• не обязательно быть правым;
• ищите решение, которое устроит всех.

4 - простите друг друга:

• прощение - это не признание вины;
• оно освобождает и позволяет двигаться дальше.

Конфликт - это не повод для вражды.

Умение решать проблемы мирно - ценный навык!